AI agent 有三种计价方式。按席位是每个用户每月一笔固定费用——Microsoft 365 Copilot 是每人每月 30 美元。按结果只在 agent 真正解决了某件事时才收费——Intercom 的 Fin 是每次解决 0.99 美元。按 token 则计量模型的输入和输出。要按你的用量选模型，而不是听厂商的话术。
为什么模型比标价更重要
我们之前拆过 AI agent 到底要花多少钱——标价区间从每月几美元到六位数。这篇讲的是问题的另一半。一旦你租的是别人搭好的 agent，计价模型就决定了你的账单是跟着你拿到的价值走，还是只跟着你灌进去的用量走。同一个客服 agent，可以被卖成一笔固定月费、按每个解决的工单收费、或者按处理的字数收费——随着 agent 变忙，这三种账单会迅速拉开差距。下面是三种模型，配上各家真实数字，以及每一种到底对谁有利。
按席位：可预测，但你付的是使用权，不是结果
最老的软件模型，套在 agent 上：按具名用户收固定费。Microsoft 365 Copilot 标价为每人每月 30 美元（年付），是叠加在合格 Microsoft 365 许可证之上的附加项。Salesforce Agentforce 也有按用户计的版本，约每人每月 125 美元起。在消费端，Issue #001 的 Gmail agent 只靠 Claude Pro 每月 20 美元——换个名字，也是一种按席位。
按席位是最好做预算的一行：一笔可预测的支出，没有计量惊吓，零工程量。它对每天重度使用的人、想要固定数字的团队有利；对相反的情况不利——买了 50 个席位却只有 12 个人真正打开过 agent，你等于为 38 个空席位付了钱。账单跟着使用权走，而不是跟着干完的活走。
按结果：agent 真正管用时，厂商才赚钱
2026 年动得最快的模型是按结果：只在 agent 完成一个明确定义的任务时才付费。Intercom 的 Fin 按每次解决 0.99 美元收费——即一次无需人介入、agent 自己关掉的对话。HubSpot 把它的 Customer Agent 转向了同一方向：现在按解决的对话收费，每次 0.50 美元（从原先每次对话 1.00 美元下调，2026 年 4 月起生效），转交给人的升级不计费。Salesforce Agentforce 在积分模型之外还提供每次对话 2 美元的选项。
这是唯一一种厂商收入只在 agent 真正管用时才增长的模型——激励方向和你一致。它适合能把"解决"定义清楚的、面向客户的量，也正好对上 客服分拣里"分拣 vs 解决"的那条线：你为解决付费，而不是为分拣付费。要小心的地方在细则——仔细读厂商对"解决"的定义（比如 Fin 把一个匹配上的销售线索定价在高得多的 9.99 美元），因为计价表真正藏在定义里。
按 token 或按动作：你为原始工作量付费
如果你自己对着模型 API 搭 agent，计价单位就是消耗量。Anthropic 的定价按每百万 token 计：Claude Haiku 进 1 / 出 5 美元，Sonnet 2 / 10，Opus 5 / 25——输出约为输入的 5 倍，而批处理加 prompt 缓存能把账单分别压低 50% 和最多 90%。无代码平台计量的是更粗的单位：Salesforce 的 Flex 积分把动作定价为每 10 万积分 500 美元，约合每个动作 0.10 美元（语音动作更贵）。
按 token 是轻量 agent 的最低地板——Issue #001 走 API 路线的 Gmail 分拣每月约 3 美元——而且给你完全的控制权。但无论那次运行成没成功，你都要为每个 token 付费；一个啰嗦、范围没划好的 agent，能把 token 烧在没产出任何有用东西的活上。消耗计价奖励高效的 prompt，惩罚失控的膨胀。
哪种模型适合你的用量
抽象地说没有"最便宜"的模型——只有对你的用量模式最便宜的那个。自己搭、用量低、或想要最大控制权？按 token。想在一队稳定的日常用户上要一个可预测的数字？按席位。跑面向客户的量、且能把"解决"定义清楚？按结果能让厂商的激励和你对齐。不管落在哪一行，真实的数字是包含人工复核在内的运行成本，所以要 对着基线衡量，而不是看上线当天的报价——这也是我们对 每一个记录在案的真实搭建 用的同一套纪律。
FAQ
AI agent 是按席位、按解决数、还是按 token 收费？ 三种都有，而且同一个 agent 可能同时以不止一种方式出售。按席位是每用户一笔固定费（Microsoft 365 Copilot，每人每月 30 美元）。按解决数只在完成任务时收费（Intercom 的 Fin，0.99 美元）。按 token 计量模型的输入和输出（Anthropic 定价）。按你的用量模式选，而不是按标签选。
哪种 AI agent 定价模型最便宜？ 完全取决于用量。轻量、自己搭的 agent 按 token 最便宜——每月几美元。一队稳定的日常用户往往在固定的按席位方案上更划算。高流量的客户支持通常按解决数最便宜，因为最后由人处理的对话你不必付费。
按结果计价里，什么算一次"解决"？ 由厂商定义，所以要读定义。HubSpot 把一次对话算作已解决的条件是：agent 处理了它，且 72 小时内没有转交给人。Intercom 的 Fin 则以客户在 agent 回答后不再要求帮助来算一次解决。定义不同，即使标价一样，账单也会不同。
按 token 计价只适合开发者吗？ 大体是的——你直接对着模型 API 搭时才按 token 付费。大多数无代码平台把 token 藏在更粗的单位后面（一个动作、一个任务、一次工作流运行或一个积分），更好理解，但通常是在原始模型成本上加了一层加价。Issue #001 把两条路线并排展示了出来。
为什么厂商都在转向按结果计价？ 因为这是唯一一种"agent 交付了厂商才收到钱"的模型，对一个心存怀疑的买家来说是个好讲的故事。它也把厂商收入和 agent 真正管用绑在了一起——正好和"不管有没有人用都收费"的按席位许可相反。风险在计费结果的定义里，所以那条条款才是要去谈的。
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